Développer son écoute et son empathie

Introduction

Présentation du programme et des objectifs

Recueil des attentes et des objectifs de chaque participant

Sensibilisation aux règles et aux attitudes gagnantes

Comprendre les bases de l’écoute active

Connaître les cinq éléments-clef pour améliorer sa posture d’écoutant

Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active

Evaluer son style et sa capacité d’écoute

Identifier les six attitudes d’écoute

Comprendre la notion de besoin

Faire la différence entre besoin et demande

Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie

Savoir formuler une demande

Mettre en place des règles de base dans la relation

Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)

Se synchroniser avec son interlocuteur

Choisir les niveaux de communication adaptés

Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur

Rester disponible pour l’autre

Développer la congruence entre son verbal et non-verbal

Intégrer les différentes techniques de reformulation

Donner des signes de reconnaissance et un feedback approprié

Utiliser efficacement le silence

Concilier écoute et prise de notes

Se définir un objectif clair

Maîtriser les étapes de l’entretien

Questionner et influencer avec intégrité

Savoir conclure l’entretien